Le département de la modernisation est chargé de la mise en œuvre pour le MENJ du programme Transparence. Ce programme piloté par la DITP prévoit la publication à l’attention des usagers, d’ici fin 2021, dans tous les services recevant du public, d’indicateurs de qualité de service rendue et perçue. Le ministère est concerné pour les écoles, les services déconcentrés (rectorats et DSDEN) et les collèges-lycées. (lien : https://www.modernisation.gouv.fr/action-publique-2022/resultats-et-mesure-de-la-qualite-de-service/service-public-nos-resultats-en-clair )

Le besoin exprimé par les chefs d’établissements lors du COPIL inter directionnel est de disposer d’un outil qui leur permettrait :

• de récupérer et de sélectionner les indicateurs existants au sein des SI (ex. IVAL, taux de déploiement des télé services,…) ;
• de générer et de traiter une enquête de satisfaction (afin d’obtenir un indicateur « qualité de service perçue») ;
• et de générer l’affichage physique (sous forme d’affiche prêtes à imprimer) et web des indicateurs.

Pour ce projet, le Pôle enquêtes a été sollicité pour la réalisation et la mise en ligne de l’enquête sur le climat scolaire au sein des établissements. Les résultats sont exploités en externe. Ils sont restitués dans un portail mis à disposition des établissements dans ARENA.

La diffusion de l’enquête est prévue pour octobre 2021 et la mise à disposition des résultats pour la fin de l’année 2021.