Chers utilisatrices et utilisateurs

L’année 2024 marque un changement majeur pour le Pôle enquêtes, car le marché qui nous lie au logiciel d’enquêtes actuel doit être renouvelé. En tant qu’utilisateurs, vous serez aussi impactés et cette lettre sera la première d'une série qui portera sur les évolutions du Pôle enquêtes, pour vous donner un maximum d'informations et vous impliquer dans les transformations à venir.

Le nouveau marché sera un appel d'offre public, ouvert aux sociétés qui proposent un logiciel d'enquêtes avec des fonctionnalités au moins équivalentes à celles du logiciel interview (renommé Feedback aujourd’hui), aussi bien en termes de conception et de diffusion d'enquêtes, d'exploitation des résultats, mais aussi d'ergonomie et d'interface utilisateur.

L’appel d’offre étant ouvert, le titulaire du marché pourra être Eloquant, société avec qui le marché actuel a été conclu mais aussi un nouvel éditeur proposant une solution différente de Feedback.

Remplacer un logiciel utilisé depuis plus de 15 ans est une opération lourde. Elle nécessite un suivi et une transparence rigoureuse, la communication entre le Pôle enquêtes et les membres de la plateforme d’enquêtes doit être permanente. C’est ce que nous comptons bien vous apporter grâce à ces lettres d'information spécifiques.

Un nouveau logiciel permet également d’évoluer, et améliorer la qualité de l’offre de service fournie par le Pôle enquêtes. C'est notre objectif principal.

Voici un point plus concret sur la situation à l’heure actuelle :

Le déroulement de la phase de consultation

• les documents constitutifs du marché sont en cours de rédaction par le Pôle enquêtes, conjointement avec la Direction Régionale des Achats de Nancy et en lien étroit avec la Direction du Numérique de l'Éducation. Le dossier de consultation est en cours de validation ;
• l'appel d'offre sera ensuite publié et restera en ligne le temps nécessaire pour que les sociétés puissent répondre et fournir les documents constitutifs du dossier (Les appels d’offre sont visibles sur le site gouvernemental https://projets-achats.marches-publics.gouv.fr/ ) ;
• à la clôture de l'appel d'offre, nous analysons les offres, nous déterminons lesquelles sont recevables puis celle qui répond le mieux à notre besoin (la période prévisionnelle d’analyse des offres s’étale de juin à septembre 2024) ;
• une fois notre choix arrêté, nous pourrons officialiser le nouveau titulaire, et commencer les opérations de mise en place du nouvel environnement et de reprise de l'existant (la période envisagée est de septembre à décembre 2024) ;

La reprise de l’existant

Elle concerne tous les acteurs de la plateforme d’enquêtes. Elle différera en fonction du nouveau titulaire :

• si le nouveau titulaire est Eloquant, le logiciel d’enquêtes reste le même, seules les modifications demandées dans le nouveau contrat seront à appliquer ;

• si le nouveau titulaire est une autre société, nous devrons passer par une migration des données vers le nouveau logiciel, migration pendant laquelle vous serez activement impliqués : la reprise de l'existant à l'identique n'existe pas en tant que telle entre deux logiciels d'éditeurs différents. Nous ferons bien sûr notre possible pour automatiser le processus de transfert des données en vous fournissant des outils d’assistance mais il restera très probablement une part de réécriture "manuelle" à réaliser ;

Toutes ces informations sont encore prévisionnelles, mais elles vous permettent d'y voir plus clair (on l'espère en tout cas) sur notre feuille de route.

N’hésitez pas à vous connecter sur le site Pilotage Par les Enquêtes pour suivre l’évolution des opérations. Des actualités seront régulièrement mises en ligne dans votre espace de travail. Nous restons à votre disposition pour toute question (via PanicHD). La prochaine lettre vous sera transmise d'ici quelques semaines, et un Rendez-vous des enquêteurs sera organisé au mois de juin. Nous vous communiquerons la date environ un mois avant sa tenue. Ce sera l'occasion d'échanger en direct sur ces sujets :)

Bonne journée.

Philippe, Benoît et Benjamin
pour le Pôle enquêtes.